Política de cambios
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En SAM TERRY buscamos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos. Por ello, puedes solicitar un cambio o una devolución bajo las condiciones que detallamos a continuación.
CAMBIOS POR ELECCIÓN DE TALLA
Si elegiste una talla incorrecta, puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
El cambio está sujeto a la disponibilidad de stock. Si no contamos con la talla solicitada, podrás esperar su reposición, cuando sea posible, o elegir otro producto disponible de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
Los cambios por elección de talla no están disponibles para los productos de la línea de sastrería, salvo las excepciones previstas en nuestros términos y condiciones.
CAMBIOS POR PROBLEMAS CON EL PRODUCTO
Si recibiste un producto distinto al solicitado, una talla diferente a la de tu pedido o una prenda dañada o con problemas de calidad, puedes contactarnos para evaluar tu caso.
Cuando el problema sea atribuible a SAM TERRY, asumiremos los costos razonables de envío y reenvío que correspondan.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega cuando el producto presente problemas de calidad, haya llegado dañado por causas no atribuibles a ti o sea distinto al que compraste.
Los reembolsos no constituyen el mecanismo ordinario de solución y serán evaluados según las circunstancias de cada caso, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación vigente.
¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
Comunícate con nuestro equipo de Soporte al Cliente e indica tu número de pedido, nombre completo, producto y motivo de la solicitud. Cuando corresponda, también deberás adjuntar fotografías o videos que permitan evaluar el caso.
Correo: soportesamterry@gmail.com
WhatsApp: +51 922 918 775
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 6:00 p. m.
Las solicitudes serán evaluadas individualmente. Podremos solicitar información adicional o revisar físicamente el producto cuando sea necesario. El plazo máximo de respuesta es de 15 días naturales, contados desde el día siguiente de presentada la solicitud.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Las condiciones completas, los requisitos aplicables y el procedimiento para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos se encuentran detallados en los Términos y Condiciones de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías de SAM TERRY, disponibles en esta página web.
Esta información resumida no limita los derechos que te reconoce la legislación peruana de protección al consumidor.