Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN

1. DEL CONTRATO

El contrato de compraventa entre ATELIER SAM TERRY SAC (en lo sucesivo SAM TERRY) y el consumidor, se regirá bajo los presentes Términos y Condiciones. El contrato se perfeccionará una vez que SAM TERRY le remita al cliente un documento de confirmación de la compraventa, tras lo cual automáticamente se realizará el pago. Hasta ese momento, el cliente, quedará habilitado a dejar sin efecto tu pedido. Una vez aceptado y reconocido por los sistemas de pago de SAM TERRY el abono de la mercancía y de los costos de envío u otros aplicables, SAM TERRY realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el consumidor, sea en el domicilio que éste le indique o para que este sea recogido en el Showroom.

1. POLÍTICA DE COMPRAS

2.1. Los consumidores únicamente podrán comprar productos: 

(a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea de SAM TERRY; 

(b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio de la República del Perú por el servicio de delivery y/o la empresa de mensajería, 

(c) cuyo fin no sea su comercialización o lucro por parte del consumidor. La adquisición con fines comerciales de los productos adquiridos fuera de los canales autorizados por SAM TERRY puede constituir un delito o una infracción administrativa a los derechos de propiedad intelectual de SAM TERRY.

2.2. Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su precio correspondiente y los impuestos aplicables, así como los precios de envío aplicables, se encuentran especificados en moneda nacional en la tienda en línea de SAM TERRY. Asimismo, la empresa adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda en línea de SAM TERRY sean correctos.

2.3. Los productos enunciados en la tienda en línea de SAM TERRY, se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características de materiales, tallas y colores visibles al momento de realizar la compra. Hay que tener en cuenta que las imágenes de los productos reflejados en los catálogos pueden tener leves variaciones respecto de los productos reales, circunstancia que se debe a barreras tecnológicas que no permiten reflejar el artículo con exactitud pese a los grandes esfuerzos que realiza SAM TERRY para informarte de manera clara y completa las características de los productos. Te recomendamos, de ser el caso, hacer una verificación directa de la apariencia de los productos en nuestro Showroom, antes de efectuar tu compra online.

2.4.  SAM TERRY se reserva el derecho de hacer cambios en los precios y en los productos con la expedición de cada catálogo, es decir, antes de ofrecerte los productos.

2.5. Para efectuar una compra, el consumidor deberá ingresar a la tienda en línea de SAM TERRY, en el sitio https://www.samterry.pe/ y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales (tales como nombres, dirección, código postal, entre otros), entre ellos un correo electrónico y número celular para contactar al consumidor durante el proceso de compra.

2.6. Los productos seleccionados por el consumidor serán incluidos en el carrito de compra. Apartado en cual podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido. El consumidor deberá aceptar los términos y condiciones de la compra y presionar el botón “pagar” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que seguirá identificando la información del pedido pero no podrá modificarlo.

2.7. Una vez efectuada tu decisión, puedes realizar el pago del o de los productos seleccionados. Con tu instrucción al medio de pago, se entenderá confirmada la transacción y celebrada la compra venta. A partir de ello, SAM TERRY puede procesar la compraventa de su pedido, lo cual lo podrá realizar mediante los sistemas de pago que se describen en la Política de Medios y Modalidades de pago.

2.8. Una vez terminado este procedimiento, SAM TERRY, notificará al consumidor a través de un correo electrónico que más abajo se indica, la confirmación del pedido de los productos.

1. POLÍTICA DE MEDIOS Y MODALIDADES DE PAGO

3.1. Objeto

La presente Política tiene por objeto establecer los medios y modalidades de pago disponibles para la adquisición de los productos comercializados por ATELIER SAM TERRY SAC (en adelante, “la empresa”), tanto a través de sus canales digitales como en su establecimiento físico o showroom.

Los medios de pago disponibles podrán variar según el canal mediante el cual se efectúe la compra, de acuerdo con las condiciones y funcionalidades ofrecidas por los operadores de servicios de pago contratados por la empresa.

3.2. Medios de pago para compras realizadas a través de la página web

Las compras efectuadas a través de la página web de la empresa podrán ser pagadas mediante los medios de pago habilitados por Mercado Pago, de acuerdo con las opciones disponibles al momento de realizar la transacción.

Entre los medios de pago que podrán encontrarse habilitados se incluyen, según disponibilidad:

• Tarjetas Visa.
• Tarjetas Mastercard.
• Tarjetas Diners Club.
• Tarjetas American Express (Amex).
• Yape.
• PagoEfectivo.

La disponibilidad efectiva de cada medio de pago dependerá de las opciones que se encuentren habilitadas por Mercado Pago al momento de realizar la compra.

3.3. Medios de pago para compras realizadas en el showroom

Las compras efectuadas de manera presencial en el showroom de SAM TERRY podrán ser pagadas mediante los medios de pago habilitados por los operadores utilizados por la empresa para procesar las transacciones.

Entre dichos medios podrán encontrarse:

a) Billeteras digitales, incluyendo Yape, Plin y otras billeteras móviles que se encuentren habilitadas al momento de realizar la compra.

b) Tarjetas de crédito y/o débito aceptadas a través de Izipay, incluyendo aquellas emitidas por las distintas entidades bancarias y financieras compatibles con dicho sistema.

c) Otros medios de pago digitales que pudieran ser habilitados posteriormente por la empresa y/o por sus operadores de servicios de pago.

La disponibilidad de cada medio de pago estará sujeta a las condiciones, compatibilidad y funcionamiento de los respectivos operadores.

3.4. No aceptación de pagos en efectivo

La empresa no acepta pagos en efectivo para la adquisición de sus productos, tanto en las compras realizadas a través de la página web como en aquellas efectuadas presencialmente en el showroom.

En consecuencia, el cliente deberá utilizar alguno de los medios de pago digitales o electrónicos habilitados para el canal correspondiente.

El personal de la empresa no se encuentra autorizado para recibir dinero en efectivo como contraprestación por la adquisición de productos.

3.5. Confirmación y procesamiento del pago

En las compras realizadas a través de la página web, el pedido se considerará sujeto a confirmación una vez que el sistema de pago correspondiente haya validado satisfactoriamente la transacción.

En las compras realizadas en el showroom, la adquisición se considerará pagada una vez que la transacción haya sido procesada y confirmada mediante el medio de pago utilizado.

La empresa no será responsable por las interrupciones, errores, rechazos, demoras o fallas técnicas atribuibles a las entidades financieras, operadores de medios de pago, billeteras digitales u otros terceros que intervengan en el procesamiento de la transacción.

3.6. Comprobantes de pago

Una vez confirmada la operación, la empresa emitirá el comprobante de pago correspondiente de acuerdo con la información proporcionada por el cliente y conforme a la normativa tributaria aplicable.

El cliente será responsable de proporcionar información correcta y actualizada para la emisión del comprobante de pago.

3.7. Seguridad de las transacciones

La empresa empleará los mecanismos y operadores de pago disponibles para procesar las transacciones realizadas a través de sus canales de venta.

En las operaciones efectuadas mediante plataformas o sistemas de terceros, el procesamiento de la información asociada al pago estará sujeto, además, a los términos, condiciones y políticas de seguridad y privacidad de dichos operadores.

3.8. Modificación de los medios de pago

La empresa podrá incorporar, modificar, suspender o retirar determinados medios de pago, de acuerdo con sus necesidades comerciales y las condiciones ofrecidas por los operadores de servicios de pago.

Cualquier modificación será aplicable a las compras efectuadas con posterioridad a su implementación, sin afectar las operaciones que hayan sido válidamente procesadas con anterioridad.

3.9. Aceptación de la Política

El cliente declara conocer y aceptar las condiciones establecidas en la presente política al momento de efectuar una compra a través de cualquiera de los canales habilitados por la empresa.

1. POLÍTICA DE ENVÍOS

4.1. SAM TERRY realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado por el consumidor, el cual deberá encontrarse dentro de la República del Perú.

4.2. Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “Pedido Enviado”, SAM TERRY a través de la empresa de delivery y/o de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos anteriormente durante la compra, para lo cual la empresa de mensajería realizará 2 (dos) intentos de entrega.

4.3. Si el consumidor desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento, por medio del número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico “Pedido enviado”. Debido a contingencias externas a la esfera de control de SAM TERRY, los periodos de entrega pueden extenderse por más tiempo al establecido en el presente documento. Dicha circunstancia será debidamente informada, de ocurrir.

4.4. Las entregas se realizan únicamente de lunes a viernes desde las 8:00 hasta las 18:00 horas y sábados desde las 8:00 hasta las 13:00 en días hábiles a través de la empresa de mensajería; por lo que no se realizarán en fines de semana o ni feriados nacionales (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este contrato de compraventa, cuando se haga referencia a dichos términos.)

4.5. Solicitaremos el nombre y el número de documento de identificación a cada persona que recibe las entregas, verificando su documento de identidad. No se realizarán fotografías de la persona ni de su documento de identidad.

4.6. Durante el proceso de compra del o de los productos, SAM TERRY realizará un cobro al consumidor que se calculará y dependerá de la “zona” de su distrito.  Los consumidores podrán adquirir el servicio de “Envío Express” para recibir sus pedidos el mismo día de la compra, validando previamente los Términos y Condiciones.

En caso el producto probadamente no cumpla con los estándares de calidad de SAM TERRY, establecidos en la Política de Garantía, y sufra algún daño durante su uso normal, el consumidor podrá comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente para presentar el problema durante los 15 días calendarios desde el día siguiente de efectuada la compra para que se pueda gestionar la cambio del o de los productos, de acuerdo a la cláusula 1.4.5 de los Términos y Condiciones de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías.

Si al momento de la solicitud contamos con el inventario para reemplazar el producto, le haremos llegar al consumidor el mismo producto en óptimas condiciones. Si no contamos con el inventario disponible, se coordinará el cambio del producto ya sea por despacho incorrecto o por calidad, daño o defectuoso (conforme a las cláusulas de las política de cambios y devoluciones), siempre y cuando se devuelva la totalidad de los productos originalmente solicitados a cambio, el costo por envío del recojo y nuevo envío será cubierto por SAM TERRY.

4.7. Los plazos de entrega serán de 2 (dos) días hábiles para Lima y de 3 (tres) días hábiles para Provincia, a partir de que el consumidor reciba el correo electrónico de “Pedido enviado”.

4.8. En caso de que el pedido aparezca como “Entregado” y el consumidor no lo haya recibido físicamente, deberá comunicarse de inmediato con nuestro Centro de Atención a Clientes para que podamos iniciar el correspondiente proceso de investigación y a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Centro de Atención a Clientes le notifique vía correo electrónico, telefónicamente o WhatsApp el estado en que se encuentra la entrega. La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a 72 (setenta y dos) horas hábiles contado a partir de que el consumidor se comunicó para verificar el estado de su pedido.

4.9. SAM TERRY no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega estipulado en la cláusula 3.1.7. no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el consumidor no sea localizado en su domicilio. SAM TERRY informará al consumidor, en el plazo de 7 (siete) días hábiles desde que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, del retraso o la imposibilidad de cumplimiento. Si derivado del retraso originado por caso fortuito o fuerza mayor, alguno de los productos de su pedido ya no se encuentra disponible, el consumidor tendrá derecho a elegir la compensación o el reembolso descrito 1.5. de los Términos y Condiciones de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

1. DE LOS CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1.1. La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones, requisitos y procedimiento aplicables a las solicitudes efectuadas por los consumidores respecto de los productos adquiridos a través de los canales de venta de SAM TERRY (en adelante, “la empresa”).

Asimismo, cabe resaltar que esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana, en particular por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables.

1.2. Consideraciones generales

1.2.1. La empresa comercializa productos que son sometidos a procesos de control de calidad antes de su despacho, procurando que sean entregados al consumidor en óptimas condiciones y de acuerdo con las características y especificaciones informadas al momento de la compra.

1.2.2. Las solicitudes de cambio o devolución serán evaluadas individualmente, considerando las características del caso, la naturaleza del producto, las condiciones en las que fue recibido y, cuando corresponda, las evidencias proporcionadas por el consumidor.

1.2.3. Para solicitar un cambio o devolución, el consumidor deberá comunicarse con el área de Soporte al Cliente a través de correo electrónico y/o WhatsApp (soportesamterry@gmail.com  y +51 922 918 775, respectivamente), indicando como mínimo:

• Número o código de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Producto respecto del cual se solicita el cambio o devolución.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías, videos u otros medios que permitan verificar el motivo de la solicitud, cuando corresponda.

1.2.4. La empresa podrá solicitar información o evidencia adicional cuando ello resulte necesario para evaluar adecuadamente la solicitud.

1.2.5. La empresa podrá solicitar tener a disposición el producto para ser evaluado cuando ello resulte necesario.

1.2.6. La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. La empresa realizará la evaluación correspondiente y comunicará al consumidor la solución aplicable conforme a las circunstancias del caso y a la normativa vigente.

1.3. Devoluciones

1.3.1. Supuestos de devolución

Las devoluciones podrán solicitarse, dentro del plazo establecido en la presente política, principalmente en los siguientes supuestos, de acuerdo con la política de Garantía:

a. Problemas de calidad: cuando el producto presente una falla o defecto atribuible a su fabricación o que afecte su calidad, funcionalidad o condiciones esperadas de uso.

b. Producto dañado: cuando el producto haya sido recibido con daños, siempre que estos no sean atribuibles al consumidor.

c. Despacho incorrecto: cuando la empresa haya enviado un producto distinto al adquirido por el consumidor o una talla distinta a la seleccionada en la orden de compra.

La aplicación de estas causales se efectuará sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

1.3.2. Productos que hayan sido utilizados

a. Cuando el producto haya sido utilizado, la empresa podrá evaluar la procedencia de la devolución considerando las condiciones en las que se produjo dicho uso.

La devolución únicamente podrá proceder cuando el producto haya sido utilizado conforme a las recomendaciones de cuidado, lavado, conservación y uso proporcionadas por la empresa y siempre que dicho uso no haya ocasionado un deterioro esencial, irreparable y grave imputable al consumidor.

b. No se considerará, por sí solo, que el producto ha perdido su derecho a evaluación por el hecho de haber sido utilizado. La empresa analizará las circunstancias concretas del caso, incluyendo la naturaleza del defecto o daño reportado y las condiciones de uso del producto.

1.3.3. Plazo para solicitar una devolución

a. La solicitud de devolución deberá efectuarse dentro del plazo de quince (15) días naturales, contado desde el día siguiente de la fecha en que el producto haya sido entregado al consumidor.

b. Transcurrido dicho plazo, la solicitud será evaluada únicamente cuando corresponda conforme a los derechos y garantías reconocidos por la legislación aplicable.

1.3.4. Evaluación de la solicitud

a. Recibida la solicitud, la empresa podrá solicitar fotografías, videos u otros elementos que permitan determinar la existencia y naturaleza del problema reportado. Cuando resulte necesario, la empresa podrá disponer la revisión física del producto antes de determinar la solución correspondiente.

b. Tras el inicio de la solicitud, la empresa tendrá un plazo de quince (15) días naturales, contados desde el día siguiente de la solicitud, para emitir una respuesta.

Si se determina que la devolución resulta procedente, la empresa comunicará al consumidor el procedimiento para efectuar la entrega o recojo del producto.

1.4. Cambios

1.4.1. Supuestos procedencia del cambio

Los cambios podrán solicitarse en los siguientes casos:

a. Problemas de calidad del producto (de acuerdo a la Política de garantía).

b. Producto recibido con daños no imputables al consumidor.

c. Despacho incorrecto, incluyendo el envío de un producto distinto al adquirido o de una talla distinta a la seleccionada por el consumidor.

d. Error del consumidor en la elección de la talla, sujeto a las condiciones establecidas en la presente Política.

1.4.2. Costos de envío y reenvío

a. Cuando el cambio se origine por un despacho incorrecto, problema de calidad o daño del producto no imputable al consumidor, la empresa asumirá los costos razonables correspondientes al envío del producto para su evaluación o cambio y al posterior reenvío del producto de reemplazo.

b. Cuando el cambio se origine exclusivamente por un error del consumidor en la elección de la talla, los costos correspondientes al envío y reenvío serán asumidos por el consumidor.

1.4.3. Condiciones del producto para el cambio

a. El producto entregado en reemplazo será, en principio, el mismo producto adquirido originalmente, en una talla diferente cuando corresponda, y deberá encontrarse en óptimas condiciones.

b. Cuando no exista disponibilidad de stock del producto originalmente adquirido, el consumidor podrá optar por:

i. Esperar la reposición del producto, cuando esta sea posible; o

ii. Solicitar el cambio por otro producto disponible de mayor valor, debiendo pagar la diferencia de precio correspondiente.

1.4.4. Productos de la línea de sastrería

a. Los productos pertenecientes a la línea de sastrería no se encuentran comprendidos dentro del mecanismo ordinario de cambios por elección o error de talla. Salvo que el incidente haya ocurrido durante la adquisición de uno de los productos de esta línea.

b. Sin perjuicio de ello, esta exclusión no afecta los derechos que pudieran corresponder al consumidor cuando el producto presente defectos, problemas de calidad, daños no imputables al consumidor o haya existido un despacho incorrecto, conforme a la legislación aplicable.

1.4.5. Plazo para solicitar un cambio

La solicitud de cambio deberá efectuarse dentro del plazo de quince (15) días naturales, contado desde el día siguiente de la fecha de entrega del producto.

1.5. Reembolsos

1.5.1. Naturaleza excepcional del reembolso

El reembolso del dinero no constituye el mecanismo ordinario o regular de solución de las solicitudes de cambio o devolución contempladas en la presente Política. La empresa priorizará, cuando corresponda y resulte legalmente procedente, mecanismos de solución como el cambio o reemplazo del producto.

1.5.2. Evaluación de casos particulares

Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor podrá comunicarse con el área de Soporte al Cliente cuando considere que las circunstancias particulares de su caso requieren una solución distinta.

La empresa evaluará cada situación de manera individual y, cuando corresponda, podrá determinar excepcionalmente la procedencia de un reembolso u otra medida de solución.

1.5.3. Respeto de los derechos del consumidor

Las disposiciones de esta Política no tienen por finalidad limitar, excluir o desconocer los derechos reconocidos al consumidor por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, sus normas complementarias o cualquier otra disposición legal aplicable.

Cuando, conforme a la normativa vigente, corresponda la reparación, reposición, nueva ejecución del servicio, devolución de la contraprestación pagada u otra medida de protección, la empresa actuará de acuerdo con las obligaciones que legalmente le correspondan.

1.6. Consideraciones sobre el estado del producto

4.6.1. El consumidor deberá procurar conservar el producto en las condiciones adecuadas hasta que la empresa pueda evaluar la solicitud.

4.6.2. En los casos en que el producto presente un problema de calidad o haya sido recibido dañado, el consumidor deberá evitar realizar modificaciones, reparaciones o intervenciones que puedan alterar las condiciones originales del producto antes de su evaluación.

4.6.3. La existencia de signos de uso no determinará automáticamente la improcedencia de una solicitud cuando ésta se encuentre relacionada con un problema de calidad, defecto o falta de conformidad que pueda manifestarse durante el uso normal del producto.

4.6.4. La evaluación deberá considerar la naturaleza del producto, el tiempo transcurrido desde su entrega, las condiciones de uso y cuidado, el defecto o daño reportado y demás circunstancias relevantes del caso.

4.7. Exclusiones

No procederán los cambios o devoluciones cuando el deterioro o daño del producto resulte atribuible al consumidor, particularmente cuando derive de un uso contrario a las recomendaciones de cuidado proporcionadas por la empresa, manipulación inadecuada, modificaciones, reparaciones no autorizadas u otras actuaciones que hayan ocasionado el deterioro del producto.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando la causa del problema sea atribuible al producto, a su fabricación, a la información proporcionada por la empresa o a un incumplimiento de las obligaciones legalmente exigibles.

4.8. Atención de consultas y solicitudes

Para consultas, solicitudes de cambio, devolución o evaluación de un caso particular, el consumidor podrá comunicarse con:

Área: Soporte al Cliente
Correo: soportesamterry@gmail.com
WhatsApp: +51 922 918 775
Horario de atención: Lunes a viernes de 10 am - 6 pm

La Empresa procurará brindar una atención oportuna y una solución adecuada a cada caso, respetando los derechos reconocidos por la normativa peruana de protección al consumidor.

II. POLÍTICA DE GARANTÍA

La presente Política de Garantías establece las condiciones, alcances y procedimiento aplicables a la atención de productos adquiridos a través de los canales de venta de SAM TERRY (en adelante “la empresa”).

La presente política tiene por finalidad establecer un procedimiento claro para la atención de productos que presenten defectos, fallas o problemas de calidad, garantizando en todo momento el respeto de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana, en particular por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables.

2.1. Alcance de la garantía

2.1.1. La empresa garantiza que los productos comercializados cumplen con las características, condiciones y estándares de calidad ofrecidos al consumidor al momento de la adquisición.

2.1.2. La garantía comprende la atención de aquellos productos que presenten defectos de fabricación, problemas de calidad o fallas que no sean atribuibles al uso, cuidado, manipulación o conservación inadecuada por parte del consumidor.

2.1.3. La garantía podrá comprender, según la naturaleza del caso y la solución legalmente aplicable:

a. La reparación del producto, cuando resulte posible y adecuada.

b. La reposición o cambio del producto.

c. La devolución de la contraprestación pagada, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable y a las políticas de la empresa.

d. Otra medida de solución que resulte idónea según las circunstancias particulares del caso.

2.1.4. La aplicación de la presente política no limita ni excluye los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la normativa vigente.

2.2. Supuestos comprendidos en la garantía

La garantía podrá resultar aplicable, entre otros, en los siguientes supuestos:

2.2.1. Defectos de fabricación

Cuando el producto presente un defecto originado durante su proceso de fabricación y que afecte su calidad, funcionalidad, resistencia o condiciones normales de uso.

2.2.2. Fallas prematuras

Cuando una parte del producto presente un deterioro o falla que, considerando el tipo de producto, sus características, las condiciones normales de uso y el tiempo transcurrido desde su adquisición, resulte incompatible con el nivel de calidad razonablemente esperado.

2.2.3. Problemas de confección

Cuando se presenten problemas atribuibles al proceso de confección, tales como costuras defectuosas, uniones incorrectamente realizadas u otros defectos similares que comprometan la integridad o funcionalidad de la prenda.

2.2.4. Defectos en materiales

Cuando los materiales empleados en la elaboración del producto presenten defectos que afecten sustancialmente su calidad o desempeño bajo condiciones normales de uso.

2.2.5. Otros problemas de calidad

Cualquier otro defecto o problema de calidad que, luego de la evaluación correspondiente, resulte atribuible al producto y no al uso, cuidado o manipulación del consumidor.

2.3. Duración y oportunidad de la garantía

2.3.1. La garantía será aplicable durante el período establecido por la empresa para cada producto o categoría de productos, cuando dicho período haya sido expresamente informado al consumidor.

2.3.2. El período de garantía será de quince (15) días, contado desde el día siguiente a la fecha de entrega del producto, salvo que para un producto determinado se haya establecido expresamente un período diferente.

2.3.3. Cuando no se haya establecido expresamente un plazo específico de garantía comercial, la atención de cualquier defecto, falta de idoneidad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas será evaluada conforme a los derechos y obligaciones establecidos por la legislación de protección al consumidor.

2.3.4. El vencimiento del plazo de una garantía comercial no limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor por defectos, falta de idoneidad u otras circunstancias cuya atención resulte exigible conforme a la normativa vigente.

2.4. Condiciones de uso y cuidado del producto

2.4.1. Para mantener las condiciones adecuadas del producto, el consumidor deberá utilizarlo, lavarlo, conservarlo y manipularlo de acuerdo con las instrucciones y recomendaciones proporcionadas por la empresa.

2.4.2. Las instrucciones de cuidado podrán encontrarse en la etiqueta del producto, empaque, página web, ficha del producto u otros medios proporcionados por la empresa.

2.4.3. La garantía no comprenderá aquellos daños o deterioros que sean consecuencia directa de un uso contrario a las recomendaciones de cuidado proporcionadas por la empresa.

2.4.4. Entre otros supuestos, podrán considerarse como daños derivados de un uso o cuidado inadecuado:

a. Lavado efectuado de manera contraria a las instrucciones de la etiqueta.

b. Utilización de productos químicos o agentes de limpieza incompatibles con la prenda.

c. Exposición a condiciones para las cuales el producto no ha sido diseñado.

d. Alteraciones, modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros.

e. Daños ocasionados por enganches, cortes, abrasiones, quemaduras u otros accidentes externos.

f. Deterioros ocasionados por un uso distinto al razonablemente previsto para el producto.

2.4.5. La determinación de si un daño corresponde a un defecto de fabricación o a un uso o cuidado inadecuado deberá efectuarse considerando las circunstancias concretas del caso.

2.5. Desgaste natural

2.5.1. La garantía no comprende el desgaste natural que razonablemente pueda producirse como consecuencia del uso ordinario y prolongado del producto.

2.5.2. El desgaste natural deberá diferenciarse de aquellos deterioros prematuros que, por sus características, magnitud o momento de aparición, puedan revelar un defecto de fabricación, problema de calidad o falta de conformidad del producto.

2.5.3. Para determinar si un deterioro corresponde al desgaste natural o a un defecto cubierto por la garantía, la empresa podrá considerar, entre otros factores:

• Tiempo transcurrido desde la adquisición.
• Frecuencia e intensidad del uso.
• Naturaleza y características del producto.
• Instrucciones de cuidado proporcionadas.
• Condiciones en las que fue utilizado y conservado.
• Tipo y magnitud del deterioro.
• Evidencia proporcionada por el consumidor.
• Resultado de la evaluación técnica o de calidad, cuando corresponda.

2.6. Productos utilizados

2.6.1. El hecho de que un producto haya sido utilizado no determina automáticamente la pérdida de la garantía.

2.6.2. Cuando el defecto o problema de calidad se manifieste durante el uso normal del producto, el consumidor podrá solicitar la evaluación correspondiente.

2.6.3. La empresa evaluará si el problema reportado es compatible con un defecto de fabricación, problema de calidad o deterioro prematuro, o si, por el contrario, deriva de circunstancias imputables al consumidor.

2.6.4. Cuando el producto haya sido utilizado conforme a las recomendaciones de cuidado de la empresa y presente un defecto que no resulte atribuible al consumidor, la solicitud podrá ser atendida conforme a las medidas de solución que correspondan.

2.7. Exclusiones de la garantía

La garantía no comprenderá aquellos daños o deterioros que sean atribuibles al consumidor o que hayan sido ocasionados por circunstancias ajenas a la fabricación o calidad del producto.

Entre otros, podrán encontrarse excluidos:

a. Daños producidos por uso inadecuado.

b. Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de lavado y cuidado.

c. Deterioro natural producido por el uso ordinario y prolongado.

d. Daños accidentales ocasionados durante el uso.

e. Modificaciones, alteraciones o reparaciones efectuadas por personas o establecimientos no autorizados por la empresa.

f. Daños producidos por almacenamiento o conservación inadecuada.

g. Daños derivados de factores externos ajenos a la calidad del producto.

h. Productos que hayan sido sometidos a condiciones de uso para las cuales no fueron diseñados.

La aplicación de cualquiera de estas exclusiones deberá considerar las circunstancias concretas del caso y no podrá utilizarse para desconocer derechos legalmente reconocidos al consumidor.

2.8. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Para solicitar la atención de una garantía, el consumidor deberá:

Paso 1. Contactar a Soporte

Comunicarse con el área de Soporte al Cliente mediante correo electrónico (X) y/o WhatsApp (+51 922 918 775).

Paso 2. Identificar la compra

Proporcionar el número de pedido, comprobante de compra u otra información que permita identificar la adquisición.

Paso 3. Explicar el problema

Describir detalladamente el defecto, falla o problema de calidad presentado.

Paso 4. Proporcionar evidencia

Enviar fotografías, videos u otros elementos que permitan observar el problema reportado, cuando estos resulten necesarios para la evaluación.

Paso 5. Evaluación

La Empresa evaluará la solicitud y determinará si corresponde un cambio, devolución u otra medida de solución, en un plazo máximo de 15 días naturales contados desde el día siguiente de la solicitud.

Paso 6. Determinación de la solución

Una vez concluida la evaluación, la Empresa comunicará al consumidor la solución correspondiente, de acuerdo con la naturaleza del caso y la normativa aplicable.

2.9. Evaluación del producto

2.9.1. La Empresa podrá realizar una evaluación física del producto cuando la información proporcionada no resulte suficiente para determinar el origen del problema.

2.9.2. La evaluación podrá comprender la revisión de las costuras, materiales, acabados, componentes y demás elementos relevantes del producto.

2.9.3. Cuando resulte necesario, la Empresa podrá recurrir a personal especializado o a terceros técnicamente competentes para determinar la naturaleza y causa del defecto.

2.9.4. La evaluación tendrá como finalidad determinar, entre otros aspectos:

a. Si existe efectivamente un defecto o problema de calidad.

b. La naturaleza del defecto.

c. La posible causa del deterioro.

d. Si el problema es atribuible al proceso de fabricación o al producto.

e. Si el problema deriva del uso, cuidado, manipulación o intervención del consumidor.

f. La medida de solución que corresponda.

2.10. Soluciones aplicables

2.10.1. Cuando se determine que el producto presenta un defecto de fabricación, problema de calidad o deterioro no imputable al consumidor, la empresa adoptará la medida de solución que corresponda conforme a la naturaleza del caso y a la legislación aplicable.

2.10.2. Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá comprender:

• Reparación del producto.
• Reposición o cambio del producto.
• Devolución de la contraprestación pagada, cuando legalmente corresponda.
• Otra medida idónea para solucionar el problema identificado.

2.10.3. Cuando se determine que el problema es consecuencia de un uso, cuidado, manipulación o intervención imputable al consumidor, la empresa comunicará las razones de la improcedencia de la garantía.

2.10.4. La determinación de improcedencia deberá encontrarse sustentada en las circunstancias observadas durante la evaluación del producto.

2.11. Costos de transporte

2.11.1. Cuando la solicitud de garantía resulte procedente y el producto deba ser trasladado para su evaluación, reparación o reemplazo, la empresa asumirá los costos razonables de transporte que correspondan, siempre que el defecto o problema sea atribuible al producto y no al consumidor.

2.11.2. Cuando se determine que el daño o deterioro es atribuible al consumidor, los costos asociados al traslado podrán ser asumidos por éste, previa comunicación de la Empresa.

2.12. Relación con la Política de cambios y devoluciones

2.12.1. La presente Política de Garantías es complementaria a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de la empresa.

2.12.2. Las solicitudes efectuadas dentro del plazo establecido para cambios o devoluciones serán atendidas conforme a dicha política, sin perjuicio de que un problema de calidad pueda encontrarse adicionalmente comprendido dentro de la garantía correspondiente.

2.12.3. El vencimiento del plazo establecido para solicitar un cambio o devolución no implica, por sí mismo, la pérdida de los derechos que pudieran corresponder al consumidor respecto de un defecto, problema de calidad o falta de idoneidad del producto, de acuerdo con la normativa vigente.

2.13. Derechos del consumidor

2.13.1. La empresa reconoce y respeta los derechos reconocidos a los consumidores por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable.

2.13.2. La presente Política establece las condiciones de la garantía comercial ofrecida por la empresa y no constituye una limitación, renuncia o exclusión de los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

2.13.3. En aquellos casos en los que la normativa aplicable establezca una medida de solución determinada frente a un defecto, falta de idoneidad, incumplimiento de las condiciones ofrecidas u otra situación jurídicamente relevante, la empresa actuará conforme a las obligaciones que legalmente correspondan.

2.14. Atención de solicitudes

Para hacer efectiva una garantía o realizar consultas relacionadas con la presente Política, el consumidor podrá comunicarse con:

Área: Soporte al Cliente
Correo: soportesamterry@gmail.com
WhatsApp: +51 922 918 775
Horario de atención: Lunes a viernes de 10 am - 6 pm

La empresa procurará brindar una atención oportuna y una solución adecuada a cada caso, respetando los derechos reconocidos por la normativa peruana de protección al consumidor.

POLÍTICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, RECLAMOS Y LIBRO DE RECLAMACIONES

1. POLÍTICA DE RECLAMOS Y LIBRO DE RECLAMACIONES

La presente Política de Reclamos y Libro de Reclamaciones establece los mecanismos, condiciones y procedimientos mediante los cuales los consumidores pueden presentar reclamos o quejas ante SAM TERRY (en adelante “la empresa”), así como las reglas aplicables a la atención y respuesta de dichas solicitudes.

La presente Política se encuentra sujeta a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571, el Reglamento del Libro de Reclamaciones, aprobado mediante Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM, sus normas modificatorias y demás disposiciones aplicables.

1.1. Objeto de la política

1.1.1. La empresa reconoce el derecho de los consumidores a presentar reclamos y quejas respecto de los productos adquiridos, los servicios prestados o la atención recibida.

1.1.2. La presente política tiene como finalidad establecer un procedimiento transparente, accesible y ordenado para la recepción, evaluación y atención de las manifestaciones de disconformidad formuladas por los consumidores.

1.1.3. La presentación de un reclamo o queja no se encuentra condicionada al pago previo del producto o servicio materia de la disconformidad ni al pago de cualquier otro concepto.

1.1.4. La atención de un reclamo o queja será realizada respetando los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.

1.2. Sobre el reclamo

1.2.1. Se considera reclamo aquella manifestación de disconformidad del consumidor relacionada con los productos adquiridos, los servicios recibidos o cualquier aspecto vinculado con la relación de consumo.

1.2.2. El reclamo puede estar relacionado, entre otros, con:

a. La calidad, características o condiciones del producto.

b. La falta de correspondencia entre el producto adquirido y el producto recibido.

c. Productos recibidos dañados o con defectos.

d. Incumplimiento de las condiciones ofrecidas o informadas al consumidor.

e. Problemas relacionados con la entrega del producto.

f. Incumplimiento de promociones u ofertas, cuando corresponda.

g. Problemas relacionados con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos.

h. Cualquier otra disconformidad relacionada con los productos o servicios ofrecidos por la empresa.

1.2.3. La presentación de un reclamo genera la obligación de la empresa de atenderlo y proporcionar una respuesta dentro del plazo establecido por la legislación vigente.

1.3. Sobre la queja

1.3.1. Se considera queja aquella manifestación de malestar o disconformidad del consumidor que no se encuentra directamente relacionada con los productos vendidos o servicios prestados, particularmente respecto de la atención recibida.

1.3.2. La queja puede estar relacionada, entre otros aspectos, con:

a. La atención brindada por el personal de la empresa.

b. El trato recibido durante la atención.

c. Los canales o procedimientos de atención al cliente.

d. Otros aspectos vinculados con la atención al público que generen malestar o disconformidad.

1.3.3. La queja no constituye una denuncia administrativa ni implica, por sí misma, el inicio de un procedimiento administrativo sancionador.

Esta diferenciación se encuentra expresamente contemplada en el Reglamento del Libro de Reclamaciones.

1.4. Libro de reclamaciones

1.4.1. La empresa pone a disposición de sus consumidores un Libro de Reclamaciones, de conformidad con lo establecido por el artículo 150 del Código de Protección y Defensa del Consumidor y su Reglamento.

1.4.2. El Libro de Reclamaciones constituye un mecanismo formal mediante el cual los consumidores pueden registrar sus reclamos o quejas respecto de la relación de consumo.

1.4.3. El Libro de Reclamaciones podrá encontrarse disponible en formato virtual tanto en nuestra página web (https://www.samterry.pe/pages/libro-de- reclamaciones) como, mediante código QR, en nuestro Showroom. Y de manera física y de respaldo en nuestro Showroom, de acuerdo con el Art. 4-A del D.S. N.º 011-2011-PCM. 

1.4.4. El consumidor podrá solicitar o acceder al Libro de Reclamaciones sin necesidad de efectuar un pago o cumplir una condición previa.

1.5. Presentación de reclamos y quejas

1.5.1. El consumidor podrá presentar un reclamo o queja mediante los canales de atención habilitados por la empresa y, cuando corresponda, mediante el Libro de Reclamaciones.

1.5.2. Para la adecuada atención de la solicitud, el consumidor deberá proporcionar la información requerida en el formato correspondiente, incluyendo los datos necesarios para identificarlo, identificar la operación o relación de consumo y conocer los hechos que motivan su reclamo o queja.

1.5.3. El consumidor deberá describir de manera clara y concreta los hechos que motivan su manifestación de disconformidad.

1.5.4. Cuando corresponda, el consumidor podrá adjuntar fotografías, videos, comprobantes de pago, comunicaciones u otros documentos que permitan sustentar su solicitud.

1.5.5. La falta de información mínima exigida por la normativa aplicable podrá impedir la adecuada tramitación del reclamo o queja, conforme a las disposiciones que regulan el Libro de Reclamaciones.

1.6. Información del reclamo o queja

La información consignada por el consumidor deberá permitir, como mínimo, identificar:

a. Al consumidor.

b. La fecha de presentación.

c. La naturaleza del reclamo o queja.

d. Los hechos que motivan la disconformidad.

e. El producto, servicio u operación relacionada, cuando corresponda.

f. La solución que el consumidor solicita, cuando corresponda.

g. Los datos necesarios para que la empresa pueda comunicar la respuesta.

En el caso del Libro de Reclamaciones, la información mínima y las características de las hojas de reclamación se encuentran determinadas por su Reglamento.

1.7. Procedimiento de atención

La atención de un reclamo o queja seguirá, de manera general, las siguientes etapas:

Paso 1. Presentación

El consumidor registra su reclamo o queja a través del canal correspondiente.

Paso 2. Registro

La empresa registra la solicitud y asigna el mecanismo de seguimiento que corresponda.

Paso 3. Evaluación

El área responsable analiza los hechos expuestos y, cuando resulte necesario, revisa la información, documentos o antecedentes relacionados con la operación.

Paso 4. Solicitud de información

Cuando resulte necesario para evaluar adecuadamente el caso, la empresa podrá solicitar información adicional al consumidor.

Paso 5. Determinación

La empresa evaluará los hechos y determinará las medidas que correspondan de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa aplicable.

Paso 6. Respuesta

La empresa comunicará al consumidor la respuesta correspondiente dentro del plazo establecido por la legislación vigente.

1.8. Plazo de atención y respuesta

1.8.1. Los reclamos y quejas registrados en el Libro de Reclamaciones serán atendidos y respondidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la legislación vigente.

1.8.2. El plazo señalado es no prorrogable, de acuerdo con las disposiciones actualmente aplicables al Libro de Reclamaciones.

1.8.3. La respuesta será comunicada mediante el canal indicado por el consumidor, de conformidad con las disposiciones aplicables.

1.8.4. La respuesta deberá informar las acciones adoptadas por la Empresa respecto del reclamo o queja.

1.8.5. Cuando la empresa no acoja total o parcialmente la pretensión del consumidor, deberá expresar los fundamentos correspondientes.

El plazo de 15 días hábiles para responder tanto reclamos como quejas fue establecido a partir de las modificaciones introducidas por la Ley N.º 31435 y desarrolladas reglamentariamente por el D.S. N.º 101-2022-PCM.

1.9. Respuesta al consumidor

1.9.1. La respuesta de la empresa deberá ser clara, concreta y guardar relación con los hechos planteados por el consumidor.

1.9.2. Cuando corresponda, la respuesta podrá contener:

a. La aceptación total o parcial del reclamo.

b. La denegatoria del reclamo, debidamente fundamentada.

c. La propuesta o ejecución de una medida correctiva o solución.

d. La indicación de que el caso se encuentra sujeto a una evaluación adicional, cuando ello resulte legalmente procedente.

e. Información sobre las acciones adoptadas por la Empresa.

1.9.3. La respuesta a una queja podrá informar las medidas adoptadas o que la empresa se compromete a implementar para mejorar sus procedimientos de atención, sin que ello implique la obligación de proporcionar detalles internos sobre dichas medidas.

El reglamento establece expresamente que, frente a una queja, el proveedor debe considerar para optimizar sus procedimientos de atención, pero no está obligado a brindar detalles sobre las medidas implementadas o por implementar.

1.10. Reclamos relacionados con cambios, devoluciones y garantías

1.10.1. Los consumidores podrán presentar reclamos relacionados con la aplicación de las políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos o de Garantías de la empresa.

1.10.2. La existencia de un procedimiento específico para cambios, devoluciones o garantías no limita el derecho del consumidor a presentar un reclamo cuando considere que sus derechos han sido afectados.

1.10.3. La empresa evaluará estos reclamos considerando las circunstancias particulares del caso, las condiciones informadas al consumidor y la legislación vigente.

1.10.4. Cuando corresponda, la atención del reclamo podrá derivar en la aplicación de una de las medidas contempladas en las políticas comerciales de la empresa, sin perjuicio de las medidas que legalmente correspondan.

1.11. Relación entre reclamos, quejas y denuncias

1.11.1. La presentación de un reclamo o queja ante la empresa constituye un mecanismo de atención directa dentro de la relación de consumo.

1.11.2. El registro de un reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones no constituye una denuncia administrativa ante el INDECOPI.

1.11.3. El consumidor conserva el derecho de acudir ante el INDECOPI u otras autoridades competentes cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.

1.11.4. La atención de un reclamo o queja por parte de la Empresa no impide que el consumidor ejerza los mecanismos administrativos, judiciales o de otra naturaleza que la legislación le reconozca.

1.12. Conservación y custodia de los reclamos

1.12.1. La empresa conservará las Hojas de Reclamaciones y la documentación relacionada con los reclamos y quejas de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

1.12.2. La empresa implementará las medidas necesarias para garantizar la integridad, conservación y disponibilidad de la información registrada en el Libro de Reclamaciones.

1.12.3. En el caso de la empresa, al tener el Libro de Reclamaciones sea virtual, debemos contar con mecanismos que permitan acreditar el registro de la reclamación o queja y la posterior comunicación de la respuesta al consumidor. Por lo que, tras llenado el formulario en el Libro Virtual, se conservará evidencia del correo enviado y la constancia de entrega o lectura.

1.12.4. Del mismo modo que ocurre con el registro de la reclamación o queja de manera virtual, la empresa al tener un libro de respaldo, trasladará la información contenida en este hacía el virtual.

1.13. Acceso al libro de reclamaciones

El acceso al Libro de Reclamaciones de la empresa estará disponible a través de:

Libro de Reclamaciones virtual: 

https://www.samterry.pe/pages/libro-de-reclamaciones

Establecimiento físico: Mediante el mismo link o código QR que el virtual, y contará con uno físico de respaldo

Horario de atención: Lunes a viernes de 10 am - 6 pm

Área responsable: Atención al cliente

Correo de atención: soportesamterry@gmail.com

La empresa garantizará que el acceso al Libro de Reclamaciones sea informado y accesible para los consumidores conforme a las obligaciones legales aplicables.

6.14. INDECOPI

6.14.1. El consumidor podrá acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) cuando considere que sus derechos como consumidor han sido vulnerados.

6.14.2. El hecho de presentar un reclamo o queja ante la Empresa no constituye un impedimento para acudir posteriormente ante el INDECOPI.

6.14.3. La empresa colaborará con las autoridades competentes cuando sea requerida de acuerdo con la legislación vigente.

6.15. Marco normativo

La presente política se interpreta y aplica de conformidad con la legislación peruana vigente, incluyendo:

• Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM – Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Decreto Supremo N.º 101-2022-PCM, que modificó el Reglamento del Libro de Reclamaciones.
• Demás normas modificatorias, complementarias y disposiciones emitidas por las autoridades competentes.

En caso de modificación de la normativa aplicable, las disposiciones de la presente Política deberán interpretarse y adecuarse conforme al nuevo marco legal vigente.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La presente Política de Privacidad (en adelante, la “política”) tiene por finalidad informar a los usuarios, clientes y visitantes del sitio web “https://www.samterry.pe/” (en adelante, el “sitio web”) acerca de la forma en que ATELIER SAM TERRY SAC, identificada con RUC N.º 20613113658, con domicilio en Calle Ricardo Angulo 950, San Isidro (en adelante, “la empresa”), recopila, utiliza, almacena, conserva y, cuando corresponda, comparte sus datos personales.

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS, y demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales que resulten aplicables y pertinentes.

1.1. Responsable del tratamiento de los datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Razón social: ATELIER SAM TERRY SAC
RUC: 20613113658
Domicilio: Calle Ricardo Angulo 950 - San Isidro, Lima
Correo electrónico de contacto: samterrystyle@gmail.com
Teléfono: +51 922 918 775

Para efectos de la presente Política, cuando se haga referencia a “la empresa”, se entenderá que se trata del responsable del tratamiento de los datos personales, salvo que expresamente se indique lo contrario.

1.2. Ámbito de aplicación

La presente política se aplica al tratamiento de los datos personales que la empresa recopila a través de:

a. El sitio web y sus funcionalidades.

b. La creación y utilización de cuentas de usuario, cuando dicha funcionalidad se encuentre disponible.

c. La realización de compras y pedidos.

d. La atención de consultas, solicitudes y comunicaciones de los usuarios.

e. Los procesos de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.

f. El Libro de Reclamaciones y la atención de reclamos y quejas.

g. Las comunicaciones comerciales y actividades de marketing, cuando corresponda y exista la autorización necesaria.

h. El showroom o establecimientos físicos de la empresa, cuando corresponda.

i. Las demás interacciones que el usuario mantenga con la empresa y que impliquen el tratamiento de sus datos personales.

1.3. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de la relación que el usuario mantenga con la empresa y de las funcionalidades que utilice, podremos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

1.3.1. Datos de identificación

• Nombres y apellidos.
• Documento Nacional de Identidad (DNI) u otro documento de identificación, cuando resulte necesario.
• RUC, razón social u otros datos vinculados a la emisión de comprobantes de pago, cuando corresponda.

1.3.2. Datos de contacto

• Correo electrónico.
• Número de teléfono o celular.
• Domicilio o dirección de entrega.
• Distrito, provincia y departamento.

1.3.3. Datos relacionados con las compras

• Productos adquiridos.
• Tallas y características de los productos seleccionados.
• Número y fecha de pedido.
• Historial de compras.
• Información relacionada con cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.

1.3.4. Datos relacionados con la atención al cliente

• Consultas y solicitudes realizadas.
• Comunicaciones mantenidas con la empresa.
• Información proporcionada en solicitudes de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
• Información contenida en reclamos y quejas.

1.3.5. Datos de navegación y utilización del Sitio Web

Dependiendo de las tecnologías utilizadas en el sitio web, podremos recopilar información relacionada con:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Navegador.
• Información sobre navegación e interacción con el sitio web.
• Identificadores asociados a cookies y tecnologías similares.

El tratamiento de esta información se realizará conforme a la presente política y, cuando corresponda, a nuestra Política de Cookies.

1.4. Finalidades del tratamiento

La empresa tratará los datos personales para las siguientes finalidades:

1.4.1. Finalidades necesarias para la prestación de nuestros servicios

Los datos personales podrán ser tratados para:

a. Registrar y gestionar pedidos realizados a través del sitio web.

b. Procesar y gestionar las compras realizadas por los usuarios.

c. Coordinar y efectuar la entrega de los productos adquiridos.

d. Emitir comprobantes de pago y cumplir obligaciones tributarias y legales.

e. Gestionar solicitudes de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.

f. Atender consultas, solicitudes, reclamos y quejas.

g. Gestionar el Libro de Reclamaciones.

h. Prevenir, detectar y gestionar operaciones fraudulentas o ilícitas.

i. Mantener la seguridad del sitio web y de nuestras operaciones.

j. Cumplir obligaciones legales, contractuales y requerimientos de autoridades competentes.

k. Ejercer o defender los derechos e intereses legítimos de la empresa cuando corresponda.

1.4.2. Finalidades comerciales y publicitarias

Cuando el usuario haya otorgado el consentimiento correspondiente, sus datos podrán ser tratados para:

a. Enviar promociones, descuentos, ofertas y beneficios.

b. Informar sobre nuevos productos, colecciones, lanzamientos y campañas.

c. Enviar comunicaciones comerciales mediante correo electrónico, llamadas, mensajes de texto, WhatsApp u otros canales autorizados.

d. Realizar actividades de marketing y publicidad.

e. Analizar las preferencias e interacciones del usuario con la finalidad de ofrecer comunicaciones comerciales más relevantes, cuando corresponda.

La negativa a otorgar consentimiento para finalidades comerciales no impedirá, por sí misma, la realización de compras o el acceso a los servicios que no dependan de dicho tratamiento.

1.4.3. Finalidades estadísticas y de mejora

Cuando corresponda y de acuerdo con la base legal aplicable, podremos tratar información para:

a. Analizar el funcionamiento y utilización del sitio web.

b. Elaborar estadísticas.

c. Mejorar la experiencia de navegación y compra.

d. Optimizar nuestros productos, servicios y procesos.

e. Detectar errores y mejorar la seguridad y funcionamiento de nuestras plataformas.

1.5. Consentimiento

a. La empresa tratará los datos personales de acuerdo con las bases legales reconocidas por la normativa peruana de protección de datos personales (Ley N.º 29733 - Ley de Protección de Datos Personales; y su Reglamento, aprobado mediante D.S. N.º 016-2024-JUS)

b. Cuando el tratamiento requiera el consentimiento del titular, éste será solicitado de manera previa, informada, libre, expresa e inequívoca, conforme a la normativa aplicable.

El consentimiento podrá ser otorgado mediante mecanismos digitales que permitan acreditar de manera suficiente la voluntad del titular.

c. El titular podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos, mediante los mecanismos habilitados por la empresa.

La revocación del consentimiento no afectará aquellos tratamientos que cuenten con una base legal distinta o que resulten necesarios para mantener, ejecutar o acreditar una relación jurídica, cumplir obligaciones legales o ejercer derechos conforme a la normativa aplicable.

1.6. Datos obligatorios y facultativos

La empresa informará al usuario qué datos personales son necesarios para determinadas finalidades y cuáles son facultativos:

1.6.1. Datos obligatorios

Son los datos que, ante una negativa a proporcionarlos generen impedimento, total o parcial, que la empresa pueda:

• Procesar una compra.
• Realizar una entrega.
• Emitir un comprobante de pago.
• Gestionar un cambio, devolución o garantía.
• Atender determinadas solicitudes.
• Prestar determinados servicios.

1.6.2. Datos facultativos

Los datos solicitados exclusivamente para finalidades comerciales o promocionales tendrán, cuando corresponda, carácter facultativo.

1.7. Fuente de los datos personales

Los datos personales podrán ser obtenidos directamente del titular mediante:

a. Formularios del sitio web.

b. Registro y creación de cuentas.

c. Procesos de compra.

d. Comunicaciones con la empresa.

e. Solicitudes de cambios, devoluciones, garantías o reembolsos.

f. Libro de Reclamaciones.

g. Formularios de suscripción o autorización para comunicaciones comerciales.

h. Interacciones realizadas en nuestros establecimientos físicos.

Asimismo, cuando corresponda, podremos recibir determinados datos personales de terceros que participen en la prestación de nuestros servicios, siempre que dicho tratamiento resulte legítimo y conforme a la normativa aplicable.

1.8. Destinatarios y encargados del tratamiento

Para cumplir las finalidades descritas en esta política, la empresa podrá contar con proveedores y terceros que intervengan en determinadas actividades relacionadas con la operación del negocio.

Entre ellos pueden encontrarse:

a. Empresas de transporte y servicios de entrega.

b. Proveedores de servicios de pago.

c. Proveedores de plataformas de comercio electrónico.

d. Proveedores de alojamiento y servicios tecnológicos.

e. Proveedores de servicios de atención al cliente.

f. Proveedores de servicios de marketing y comunicaciones.

g. Proveedores de servicios de analítica y medición.

h. Empresas vinculadas a servicios contables, legales, administrativos o de auditoría.

Estos terceros accederán únicamente a los datos que resulten necesarios para la prestación de los servicios correspondientes y, cuando actúen por cuenta de LA EMPRESA, deberán cumplir las obligaciones aplicables en materia de protección de datos personales.

1.9. Transferencia nacional e internacional de datos

a. Cuando resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, determinados datos personales podrán ser transferidos o tratados por proveedores ubicados dentro o fuera del territorio peruano.

En dichos casos, la empresa adoptará las medidas necesarias para que las transferencias y tratamientos se realicen de conformidad con la Ley N.º 29733, su Reglamento y demás normativa aplicable.

b. La información específica sobre las transferencias internacionales, incluyendo los destinatarios y países involucrados cuando corresponda, será puesta a disposición del titular conforme a las exigencias legales aplicables.

1.10. Bancos de Datos Personales

Los datos personales tratados por la empresa serán almacenados en los bancos de datos personales que correspondan, los cuales serán gestionados de conformidad con la normativa vigente.

Denominación del banco de datos: Clientes
Código de inscripción en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales: PJ-2026-5710

Cuando corresponda, se incorporará en esta sección la información correspondiente a los distintos bancos de datos personales utilizados por la empresa.

1.11. Plazo de conservación

La empresa conservará los datos personales durante el período que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos podrán ser conservados durante los plazos que resulten necesarios para:

a. Cumplir obligaciones legales o regulatorias.

b. Atender posibles responsabilidades derivadas de la relación mantenida con el titular.

c. Ejercer o defender derechos de la empresa.

d. Cumplir obligaciones tributarias, contables o administrativas.

e. Atender requerimientos de autoridades competentes.

Transcurridos los plazos correspondientes, los datos serán eliminados, anonimizados o sometidos a las medidas que correspondan conforme a la normativa aplicable.

1.12. Seguridad y confidencialidad

La empresa adopta medidas técnicas, organizativas y legales razonables y apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción, divulgación indebida y demás riesgos asociados a su tratamiento.

Asimismo, la empresa limita el acceso a los datos personales a aquellas personas que necesiten conocerlos para el cumplimiento de sus funciones y obligaciones.

No obstante, ningún sistema de seguridad puede garantizar de manera absoluta la inexistencia de riesgos asociados al tratamiento de información.

1.13. Derechos del titular de los datos personales

El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos reconocidos por la Ley N.º 29733 y su Reglamento, incluyendo aquellos relacionados con el acceso, información, rectificación, cancelación y oposición, así como los demás derechos que resulten aplicables.

Para ejercer sus derechos, el titular podrá comunicarse con la empresa mediante:

Correo electrónico: samterrystyle@gmail.com
Dirección: Calle Ricardo Angulo 950 - San Isidro, Lima
WhatsApp: +51 922 918 775 

La solicitud deberá cumplir con los requisitos establecidos por la normativa vigente y será atendida dentro de los plazos legalmente establecidos.

Asimismo, el titular podrá solicitar la revocación del consentimiento otorgado para aquellos tratamientos que tengan como base legal dicho consentimiento.

1.14. Cookies y tecnologías similares

El sitio web podrá utilizar cookies y otras tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, recordar determinadas preferencias, analizar la navegación y, cuando corresponda, realizar actividades de medición, publicidad o marketing.

El uso de estas tecnologías se encuentra desarrollado en nuestra Política de Cookies, en la cual se informa sobre los tipos de cookies utilizadas, sus finalidades, proveedores, duración y mecanismos disponibles para su gestión.

Cuando corresponda, las cookies que requieran consentimiento serán activadas únicamente después de obtener la autorización correspondiente del usuario.

1.15. Tratamiento de datos de menores de edad

La empresa reconoce la importancia de proteger los datos personales de niños, niñas y adolescentes.

Cuando el tratamiento de datos personales de menores requiera condiciones especiales de consentimiento o autorización conforme a la normativa aplicable, la empresa adoptará las medidas correspondientes.

Asimismo, la empresa podrá implementar mecanismos razonables destinados a evitar la recopilación innecesaria de datos personales de menores.

1.16. Responsabilidad proactiva y cumplimiento

La empresa adopta medidas destinadas a garantizar y demostrar el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales, incluyendo medidas jurídicas, organizativas y técnicas adecuadas al tipo de tratamiento realizado y a los riesgos asociados.

Asimismo, la empresa podrá revisar y actualizar periódicamente sus procedimientos internos, medidas de seguridad, contratos con proveedores y mecanismos de atención de derechos con la finalidad de mantener un adecuado nivel de cumplimiento.

1.17. Modificaciones de la política

a. La empresa podrá modificar o actualizar la presente Política cuando resulte necesario, especialmente ante cambios normativos, tecnológicos, operativos o en los tratamientos realizados. La versión vigente será aquella que se encuentre publicada en el sitio web.

b. Cuando una modificación requiera una nueva manifestación de consentimiento conforme a la normativa aplicable, la empresa solicitará dicho consentimiento por los mecanismos correspondientes.

1.18. Marco normativo

La presente Política se interpreta y aplica de conformidad con la legislación peruana vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo:

• Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
• Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS – Reglamento de la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
• Normas, directivas y disposiciones complementarias emitidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).
• Demás normas modificatorias, complementarias y disposiciones emitidas por las autoridades competentes en materia de protección de datos personales.

En caso de modificación, actualización o sustitución de la normativa aplicable, las disposiciones de la presente Política deberán interpretarse y, de ser necesario, adecuarse conforme al nuevo marco legal vigente.

POLÍTICA DE COOKIES

La presente Política de Cookies (en adelante, la “Política”) tiene por finalidad informar a los usuarios y visitantes del sitio web “https://www.samterry.pe/” (en adelante, el “sitio web”) sobre el uso de cookies y tecnologías similares por parte de ATELIER SAM TERRY SAC, identificada con RUC N.º 20613113658, con domicilio en Calle Ricardo Angulo 950, San Isidro (en adelante, “la empresa”).

La presente Política forma parte de las disposiciones aplicables al uso del Sitio Web y debe ser leída conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

1. Sobre las cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando este visita determinados sitios web. Estas permiten que el sitio web pueda reconocer el dispositivo del usuario, recordar determinadas preferencias y obtener información relacionada con su navegación.

Las cookies pueden cumplir diferentes funciones, tales como permitir el correcto funcionamiento del sitio web, recordar preferencias, facilitar procesos de compra, generar estadísticas, mejorar la experiencia del usuario o realizar actividades de publicidad y marketing.

Asimismo, el sitio web podrá utilizar tecnologías similares a las cookies, tales como píxeles, etiquetas, identificadores u otras tecnologías de seguimiento, las cuales serán comprendidas dentro de la referencia general a “cookies” utilizada en la presente Política, cuando corresponda.

2. Funcionalidad de las cookies

La empresa utiliza cookies y tecnologías similares para diferentes finalidades, dependiendo del tipo de cookie utilizada.

Entre sus principales finalidades se encuentran:

a. Permitir el funcionamiento técnico y adecuado del sitio web.

b. Recordar las preferencias seleccionadas por el usuario.

c. Mantener determinados elementos de la sesión o del proceso de compra.

d. Facilitar la navegación y mejorar la experiencia del usuario.

e. Obtener información estadística sobre el uso del sitio web.

f. Analizar el rendimiento y funcionamiento del sitio web.

g. Detectar errores y mejorar nuestros servicios digitales.

h. Personalizar determinados contenidos, cuando corresponda.

i. Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.

j. Mostrar publicidad y comunicaciones comerciales que puedan resultar relevantes para el usuario, cuando corresponda y se haya obtenido el consentimiento necesario.

3. Tipos de cookies empleadas

Dependiendo de su finalidad y funcionamiento, las cookies utilizadas en el sitio web pueden clasificarse de la siguiente manera:

3.1. Cookies estrictamente necesarias

Son aquellas que resultan necesarias para permitir el funcionamiento básico del Sitio Web y la prestación de determinadas funcionalidades solicitadas por el usuario.

Estas pueden incluir cookies destinadas a gestionar la sesión, mantener productos en el carrito de compra, garantizar la seguridad de la plataforma o permitir determinadas funcionalidades esenciales.

Debido a su carácter necesario, estas cookies no podrán ser desactivadas cuando resulten indispensables para proporcionar el servicio solicitado por el usuario.

3.2. Cookies de preferencias o funcionalidad

Permiten recordar determinadas preferencias o configuraciones seleccionadas por el usuario con la finalidad de facilitar su navegación y mejorar su experiencia.

Por ejemplo, pueden permitir recordar determinadas configuraciones, preferencias de navegación u opciones seleccionadas previamente.

3.3. Cookies analíticas o de medición

Permiten recopilar información sobre la manera en que los usuarios utilizan el sitio web, tales como las páginas visitadas, tiempo de navegación, interacciones y otras métricas.

Esta información puede utilizarse para elaborar estadísticas, comprender el comportamiento general de los usuarios y mejorar el funcionamiento y contenido del sitio web.

3.4. Cookies de publicidad o marketing

Permiten analizar determinadas interacciones con el sitio web y pueden utilizarse para medir campañas publicitarias, mostrar publicidad personalizada o realizar actividades de remarketing.

Estas cookies podrán ser instaladas por la empresa o por terceros que presten servicios de publicidad, marketing o medición.

Cuando su utilización requiera consentimiento, estas cookies serán activadas únicamente después de que el usuario haya otorgado la autorización correspondiente.

4. Cookies propias y de terceros

Las cookies pueden ser instaladas directamente por la empresa (cookies propias) o por terceros que prestan determinados servicios relacionados con el funcionamiento, análisis, publicidad o medición del sitio web (cookies de terceros).

Entre los terceros que podrían utilizar cookies o tecnologías similares se encuentran, dependiendo de las herramientas implementadas por la empresa:

• Proveedores de servicios de analítica web.
• Plataformas de publicidad digital.
• Redes sociales.
• Proveedores tecnológicos.
• Plataformas de comercio electrónico.
• Proveedores de servicios de marketing.

La relación concreta de terceros utilizados en el sitio web será detallada en el Cuadro de Cookies incorporado en la presente Política o puesto a disposición del usuario mediante el mecanismo correspondiente.

5. Cuadro de cookies

A continuación, se detallan las cookies utilizadas en el Sitio Web:

El cuadro será actualizado cuando se incorporen, modifiquen o eliminen cookies o tecnologías similares del sitio web.

6. Gestión y consentimiento de cookies

Al ingresar al sitio web, el usuario podrá encontrar un mecanismo de gestión de cookies mediante el cual podrá conocer las categorías de cookies utilizadas y, cuando corresponda, aceptar, rechazar o configurar aquellas que no sean estrictamente necesarias.

Las cookies que requieran consentimiento no serán activadas antes de que el usuario haya otorgado la autorización correspondiente.

El usuario podrá modificar o retirar posteriormente las preferencias otorgadas mediante el mecanismo de configuración de cookies habilitado en el sitio web.

La negativa o retiro del consentimiento respecto de cookies no necesarias no impedirá necesariamente la navegación o realización de compras en el sitio web, aunque determinadas funcionalidades o contenidos podrían verse limitados.

7. Cookies y datos personales

Algunas cookies y tecnologías similares pueden permitir la recopilación de información que, individualmente o conjuntamente con otra información, pueda constituir un dato personal.

Cuando el uso de cookies implique el tratamiento de datos personales, dicho tratamiento se realizará de conformidad con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normativa aplicable.

La información relacionada con el tratamiento de datos personales se encuentra desarrollada en nuestra Política de Privacidad.

El consentimiento para el uso de cookies que requieran autorización no sustituye, cuando corresponda, el consentimiento necesario para otras finalidades de tratamiento de datos personales.

8. Cookies de terceros

Determinadas cookies pueden ser gestionadas directamente por terceros y permitir que estos recopilen información relacionada con la navegación del usuario.

En estos casos, el tratamiento de la información podrá encontrarse sujeto a las políticas de privacidad y cookies de dichos terceros, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a la empresa conforme a la normativa aplicable.

Cuando corresponda, la empresa identificará en el Cuadro de Cookies al tercero responsable de cada tecnología utilizada y proporcionará información que permita al usuario conocer sus condiciones aplicables.

9. Duración de las cookies

Las cookies pueden clasificarse, según su duración, en:

9.1. Cookies de sesión

Son aquellas que permanecen activas durante la sesión de navegación y se eliminan o dejan de estar disponibles cuando el usuario cierra el navegador, según su configuración.

9.2. Cookies persistentes

Son aquellas que permanecen almacenadas en el dispositivo del usuario durante un período determinado, incluso después de cerrar el navegador.

El período de conservación de cada cookie será informado en el correspondiente Cuadro de Cookies.

10. Desactivación y eliminación de cookies

El usuario puede gestionar, bloquear o eliminar determinadas cookies mediante las opciones de configuración de su navegador.

Asimismo, podrá modificar sus preferencias mediante el mecanismo de gestión de cookies disponible en el sitio web.

La desactivación de determinadas cookies estrictamente necesarias podría afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades del sitio web, incluyendo determinados procesos relacionados con la navegación o compra.

11. Transferencias internacionales

Algunas cookies o tecnologías de terceros utilizadas en el sitio web pueden implicar que determinada información sea recopilada, almacenada o procesada por proveedores ubicados fuera del territorio peruano.

Cuando corresponda, dichas operaciones serán realizadas de conformidad con las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales y transferencias internacionales.

La información específica sobre los terceros involucrados y los países correspondientes será consignada en el Cuadro de Cookies o en la información complementaria que resulte aplicable.

12. Actualización de la política

La empresa podrá modificar o actualizar la presente Política cuando resulte necesario, especialmente como consecuencia de cambios en las tecnologías utilizadas, incorporación o eliminación de cookies, modificaciones en nuestros servicios o cambios en la normativa aplicable.

La versión vigente de la Política será aquella que se encuentre publicada en el sitio web.

Cuando corresponda, la empresa solicitará nuevamente el consentimiento del usuario respecto de aquellas cookies cuyo tratamiento requiera autorización y respecto de las cuales se produzcan cambios que hagan necesaria una nueva manifestación de voluntad.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el uso de cookies o tecnologías similares en el sitio web, el usuario podrá comunicarse con:

ATELIER SAM TERRY SAC
RUC: 20613113658
Domicilio: Calle Ricardo Angulo 950 - San Isidro, Lima
Correo electrónico: samterrystyle@gmail.com
Teléfono: +51 922 918 775

14. Marco normativo

La presente Política se interpreta y aplica de conformidad con la legislación peruana vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo:

• Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
• Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS – Reglamento de la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
• Normas, directivas y disposiciones complementarias emitidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).
• Demás normas modificatorias, complementarias y disposiciones emitidas por las autoridades competentes en materia de protección de datos personales.

En caso de modificación, actualización o sustitución de la normativa aplicable, las disposiciones de la presente Política deberán interpretarse y, de ser necesario, adecuarse conforme al nuevo marco legal vigente.

 

POLÍTICA DE DESCUENTOS, PROMOCIONES Y BENEFICIOS

1. Objeto

1.1. La presente Política de Descuentos y Promociones (en adelante, la “política”) establece los términos, condiciones, modalidades y restricciones aplicables a los descuentos, beneficios y promociones comerciales ofrecidos por ATELIER SAM TERRY SAC (en adelante, “la marca”) a través de sus canales de venta, incluyendo su sitio web oficial y, cuando corresponda, sus establecimientos físicos o demás canales habilitados.

1.2. Los descuentos y promociones ofrecidos por la marca estarán sujetos a las condiciones establecidas en la presente política y, cuando corresponda, a las condiciones particulares comunicadas para cada campaña, producto o beneficio promocional.

1.3. Las condiciones particulares de cada descuento o promoción serán informadas al consumidor de manera previa a su aplicación, incluyendo, según corresponda, el beneficio ofrecido, periodo de vigencia, productos o categorías comprendidas, requisitos para acceder al beneficio, restricciones, límites y demás condiciones relevantes.

2. Definiciones

Para efectos de la presente política, se entenderá por:

2.1. Descuento: Reducción del precio de venta de uno o más productos ofrecidos por la marca, aplicable de acuerdo con las condiciones establecidas para cada modalidad.

2.2. Promoción: Beneficio comercial otorgado por la marca bajo determinadas condiciones, requisitos o modalidades, que puede consistir, entre otros, en descuentos, facilidades de pago, beneficios asociados a determinados medios de pago u otros incentivos comerciales.

2.3. Código de descuento: Código alfanumérico proporcionado por la marca que permite al consumidor acceder a un descuento determinado, sujeto a las condiciones establecidas para su utilización.

2.4. Precio promocional: Precio de venta temporalmente reducido respecto del precio ordinario del producto, de acuerdo con las condiciones comunicadas por la marca.

2.5. Stock promocional: Cantidad de unidades disponibles para una determinada promoción o descuento, cuando esta se encuentre sujeta a disponibilidad limitada.

3. Condiciones generales

3.1. Los descuentos y promociones ofrecidos por la marca estarán sujetos a las condiciones, vigencia, productos, categorías, medios de pago, códigos, límites y demás parámetros que sean informados en cada caso.

3.2. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos y promociones no serán acumulables entre sí.

3.3. Cuando una promoción o descuento sea expresamente señalado como acumulable con otro beneficio, cada beneficio será aplicado de acuerdo con las condiciones particulares establecidas para cada uno.

3.4. La aplicación de un descuento o promoción no afectará las demás condiciones de compra del producto, incluyendo las relacionadas con cambios, devoluciones, garantías, envíos y demás derechos reconocidos al consumidor conforme a la normativa aplicable.

3.5. Los descuentos y promociones estarán disponibles únicamente durante el periodo de vigencia comunicado por la marca y/o mientras exista disponibilidad del stock promocional, cuando corresponda.

3.6. Las condiciones particulares comunicadas para una determinada promoción formarán parte de sus términos de aplicación y serán informadas al consumidor antes de la realización de la compra.

4. Modalidades de descuentos y promociones

La marca podrá ofrecer, entre otras, las siguientes modalidades de descuentos y promociones:

4.1. Descuento de bienvenida para nuevos clientes

4.1.1. Los consumidores que se registren como nuevos clientes en el sitio web de la marca (https://www.samterry.pe/) podrán acceder al código de descuento (BIENVENIDA10) equivalente al diez por ciento (10 %) de descuento.

4.1.2. El descuento será aplicable exclusivamente a una (1) prenda incluida en la compra y se aplicará sobre aquella que tenga el menor precio de venta dentro de la misma operación.

4.1.3. En caso de que dos (2) o más prendas tengan el mismo precio y este corresponda al menor valor dentro de la compra, el descuento del diez por ciento (10 %) se aplicará únicamente sobre una (1) de dichas prendas, sin que el consumidor pueda exigir su aplicación sobre más de una unidad.

4.1.4. El código de descuento de bienvenida será de uso único y estará asociado al consumidor que cumpla con las condiciones establecidas para su obtención.

4.1.5. El descuento de bienvenida no será acumulable con otros descuentos, códigos promocionales o promociones vigentes, salvo que la marca indique expresamente lo contrario.

4.1.6. Las condiciones específicas de obtención, activación y utilización del código serán comunicadas al consumidor al momento de su registro o mediante los canales habilitados por la marca.

4.2. Descuentos mediante códigos promocionales de embajadores de la marca: Beto Ching

4.2.1. La marca podrá habilitar códigos de descuento personalizados asociados a sus embajadores, colaboradores u otras personas con las que mantenga acuerdos comerciales, con la finalidad de ofrecer beneficios a los consumidores que realicen compras a través de sus canales de venta habilitados.

4.2.2. En el marco de esta modalidad, la marca podrá ofrecer el código promocional “BETO10”, asociado a Beto Ching, mediante el cual el consumidor podrá acceder a un descuento equivalente al diez por ciento (10 %) del valor de la compra, con un descuento máximo de S/ 100.00 (cien y 00/100 soles) por compra. En consecuencia, el descuento será aplicable a compras cuyo valor no exceda de S/ 1,000.00 (mil y 00/100 soles) para efectos de alcanzar el beneficio máximo previsto.

4.2.3. El código promocional BETO10 podrá utilizarse en las compras efectuadas a través del sitio web oficial de la marca y en su showroom, conforme a los procedimientos habilitados para cada canal de venta.

4.2.4. El código promocional BETO10 no será acumulable con otros descuentos, códigos promocionales ni beneficios comerciales vigentes, salvo que la marca comunique expresamente una condición distinta.

4.2.5. La utilización del código estará sujeta a su vigencia y disponibilidad. La marca podrá desactivarlo una vez concluida la colaboración comercial que le dio origen, salvo que se acuerde expresamente su continuidad.

4.2.6. Los códigos promocionales de embajadores estarán sujetos a las condiciones particulares comunicadas por la marca para cada caso. Su utilización deberá respetar las restricciones informadas al consumidor y no podrá dar lugar a beneficios distintos de los expresamente establecidos.

4.2.7. La existencia de estos códigos promocionales no implica que el consumidor adquiera una relación contractual con el embajador correspondiente, ni que éste se encuentre facultado para representar legalmente a la marca o modificar las condiciones comerciales establecidas por ella.

4.3. Descuentos por últimas unidades

4.3.1. La marca podrá establecer descuentos especiales sobre determinados productos que se encuentren en últimas unidades disponibles, considerando, entre otros factores, la disponibilidad de una determinada talla, color, modelo o combinación de características del producto.

4.3.2. El porcentaje o monto del descuento aplicable será determinado por la marca para cada producto o conjunto de productos y será informado al consumidor conjuntamente con el precio promocional correspondiente.

4.3.3. Estos descuentos estarán sujetos a la disponibilidad del producto y/o de las características específicas objeto de la promoción, por lo que podrán dejar de encontrarse disponibles una vez agotadas las unidades correspondientes.

4.3.4. La condición de “últimas unidades” podrá determinarse considerando específicamente la disponibilidad por modelo, talla y/o color, según corresponda.

4.3.5. Salvo indicación expresa en contrario, los descuentos por últimas unidades no serán acumulables con otros descuentos o promociones.

4.4. Promoción de cuotas sin intereses

4.4.1. La marca podrá ofrecer a los consumidores que realicen compras a través de su sitio web la posibilidad de efectuar el pago de sus compras hasta en tres (3) cuotas sin intereses, utilizando las tarjetas de crédito habilitadas para dicha promoción.

4.4.2. Para efectos de esta promoción, serán medios de pago participantes las tarjetas de crédito emitidas por BCP Visa y BBVA, así como las tarjetas Diners, de acuerdo con las condiciones y opciones de financiamiento que se encuentren habilitadas en el sitio web al momento de efectuar la compra.

4.4.3. La promoción de cuotas sin intereses no estará sujeta a un límite respecto de la línea, cantidad o tipo de producto adquirido, salvo que las condiciones particulares de la promoción indiquen expresamente alguna restricción.

4.4.4. La promoción de cuotas sin intereses podrá ser acumulable con otros descuentos o beneficios promocionales vigentes, siempre que el descuento o promoción correspondiente no establezca expresamente una restricción de acumulabilidad.

4.4.5. La cantidad de cuotas efectivamente disponibles dependerá de las opciones habilitadas para el medio de pago seleccionado al momento de la compra y de las condiciones aplicables a la tarjeta utilizada.

5. Vigencia y disponibilidad

5.1. Cada descuento o promoción tendrá una vigencia determinada, la cual será comunicada por la marca a través del medio correspondiente.

5.2. Cuando una promoción se encuentre sujeta a stock limitado, la marca informará dicha condición de manera previa a la realización de la compra.

5.3. Una vez finalizado el periodo de vigencia o agotado el stock promocional, según corresponda, el descuento o beneficio dejará de encontrarse disponible para nuevas compras.

5.4. La disponibilidad de un producto con descuento estará sujeta al stock existente al momento en que el consumidor complete la compra, salvo que se establezca expresamente una condición distinta.

6. Aplicación de los descuentos y promociones

6.1. Los descuentos aplicables mediante códigos promocionales deberán ser ingresados por el consumidor en el campo habilitado para tal efecto durante el proceso de compra, cuando corresponda.

6.2. El consumidor será responsable de verificar que el descuento o beneficio haya sido correctamente aplicado antes de finalizar la compra.

6.3. Cuando las condiciones de una promoción requieran el cumplimiento de determinados requisitos, el beneficio será aplicado únicamente cuando dichos requisitos hayan sido satisfechos.

6.4. La marca no estará obligada a aplicar retroactivamente un descuento o promoción que no haya sido utilizado durante el proceso de compra, salvo que ello corresponda conforme a las circunstancias del caso y la normativa aplicable.

7. Cambios, devoluciones y reembolsos

7.1. Los productos adquiridos mediante descuentos o promociones estarán sujetos a las condiciones establecidas en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de la marca, sin perjuicio de las disposiciones imperativas establecidas por la legislación aplicable.

7.2. En los casos en que corresponda efectuar un reembolso respecto de una compra realizada con un descuento o beneficio promocional, el monto a devolver será determinado considerando el importe efectivamente pagado por el consumidor, conforme a las condiciones de la promoción y a la normativa aplicable.

7.3. Cuando la devolución parcial de productos adquiridos bajo una promoción implique que ya no se cumplan las condiciones necesarias para acceder al beneficio, la marca podrá recalcular el precio de los productos que permanezcan en la compra, siempre que dicha condición haya sido informada previamente al consumidor.

7.4. Las condiciones específicas aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos mediante promociones serán desarrolladas en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

8. Errores en la aplicación de descuentos o promociones

8.1. En caso de producirse errores manifiestos, técnicos o informáticos en la configuración, visualización o aplicación de un descuento o promoción, la marca adoptará las medidas correspondientes para corregirlos, procurando informar oportunamente a los consumidores afectados.

8.2. Lo dispuesto en el presente apartado se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación de protección y defensa del consumidor.

9. Uso indebido de descuentos y promociones

9.1. Los descuentos y promociones deberán utilizarse de conformidad con las condiciones establecidas para cada beneficio.

9.2. La marca podrá adoptar las medidas correspondientes frente a usos fraudulentos, manipulación de códigos, mecanismos destinados a eludir las condiciones de una promoción o cualquier otra conducta que implique un uso indebido del beneficio promocional.

9.3. En ningún caso las medidas adoptadas por la marca afectarán los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

10. Modificación y actualización de la política

10.1. La marca podrá modificar o actualizar la presente política cuando resulte necesario, especialmente ante cambios en sus productos, servicios, modalidades comerciales o normativa aplicable.

10.2. Las modificaciones serán aplicables a las promociones que se implementen con posterioridad a su entrada en vigencia, sin afectar las condiciones de promociones que ya hayan sido válidamente contratadas o aplicadas.

11. Marco normativo

11.1. La presente política se interpreta y aplica de conformidad con la legislación peruana vigente en materia de protección y defensa del consumidor, publicidad comercial y demás disposiciones que resulten aplicables.

11.2. En particular, la marca observará las disposiciones contenidas en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, así como las normas y criterios emitidos por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) que resulten aplicables a las promociones, descuentos, ofertas y comunicaciones comerciales.